Retouren en klachten
Retouren en klachten
Retouren
Als het gekochte product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren zonder opgave van reden.
Het geretourneerde product:
- mag geen gebruikssporen vertonen,
- moet goed beschermd zijn voor transport,
- moet compleet worden teruggestuurd.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Neem contact met ons op om een retour aan te melden:
Retouradres
Cocorn Group
ul. Dubińska 4
63-920 Pakosław
Polen
Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die op bestelling worden gemaakt,
- gepersonaliseerde producten,
- producten gemaakt volgens het ontwerp van de klant.
Klachten
Als je na ontvangst van je bestelling een defect of transportschade opmerkt, neem dan contact met ons op:
Voeg indien mogelijk toe:
- bestelnummer,
- beschrijving van het probleem,
- foto’s van het product en de verpakking.
Dit helpt ons om de klacht sneller af te handelen.