Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE LOVENTI.EU
1. Dispositions Générales
La boutique en ligne disponible à l’adresse https://loventi.eu est exploitée par :
Cocorn Group Bartosz Kokociński
ul. Dubińska 4
63-920 Pakosław
Pologne
N° TVA : 6991954783
E-mail : contact@loventi.eu
Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne Loventi.eu, notamment :
– le passage des commandes
– la conclusion des contrats de vente
– la livraison des produits
– les paiements
– les retours et réclamations
– la fourniture de services électroniques
L’utilisation de la boutique nécessite :
– un appareil avec accès à Internet
– un navigateur Internet à jour
– une adresse e-mail active
Le client est tenu d’utiliser la boutique conformément à la législation applicable ainsi qu’aux présentes Conditions Générales.
2. Définitions
Boutique – la boutique en ligne disponible à l’adresse https://loventi.eu
Vendeur – Cocorn Group Bartosz Kokociński
Client – toute personne physique, morale ou entité organisationnelle effectuant des achats dans la boutique
Consommateur – toute personne physique effectuant un achat sans lien direct avec une activité professionnelle ou commerciale
Produit – article disponible dans la boutique
Produit Personnalisé – produit fabriqué selon une commande individuelle du client
Contrat de Vente – contrat conclu entre le Vendeur et le Client via la boutique en ligne
3. Passation des Commandes
Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24 via le site Internet de la boutique.
Pour passer une commande, le Client doit :
– sélectionner les produits
– les ajouter au panier
– choisir le mode de livraison et de paiement
– fournir les données nécessaires à la réalisation de la commande
– accepter les présentes Conditions Générales
Après avoir passé la commande, le Client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande.
Le Contrat de Vente est conclu au moment de la confirmation de la commande pour traitement.
Le Client peut modifier ou annuler sa commande jusqu’au début de son traitement en contactant le Vendeur par e-mail :
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande si :
– des informations incorrectes ont été fournies par le Client
– il est impossible de contacter le Client
– le paiement n’a pas été effectué
– des erreurs techniques ou tarifaires indépendantes du Vendeur surviennent
4. Produits et Personnalisation
Les produits disponibles dans la boutique peuvent être fabriqués à la main ou sur commande individuelle.
En raison de la nature de la production :
– les dimensions des produits peuvent légèrement varier
– les nuances de couleurs peuvent différer légèrement de celles affichées sur l’écran du Client
– la disposition des éléments décoratifs peut varier d’un produit à l’autre
Les produits personnalisés sont fabriqués selon les instructions fournies par le Client.
Le Client est responsable de l’exactitude des données transmises pour la personnalisation.
Les produits fabriqués sur commande individuelle ou selon les spécifications du Client ne peuvent pas être retournés.
5. Prix et Paiements
Tous les prix affichés dans la boutique sont des prix TTC incluant la TVA.
Les prix sont affichés en EURO ou dans la devise applicable au marché du Client.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :
– cartes de débit et de crédit
– PayPal
– Klarna
– virement bancaire
– moyens de paiement locaux disponibles via Shopify Payments
La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon le pays du Client.
Le traitement de la commande commence après réception de la confirmation du paiement.
Un justificatif d’achat sous forme de reçu ou de facture TVA est émis pour chaque commande.
6. Livraison
Les commandes sont livrées dans toute l’Europe ainsi que dans certains pays hors Union européenne.
Les livraisons sont effectuées via :
– GLS
– DHL
– Raben
– SUUS
– ou d’autres partenaires logistiques collaborant avec le Vendeur
Le mode de livraison est sélectionné individuellement selon :
– le pays de livraison
– la taille de la commande
– les dimensions de l’envoi
Le délai estimé de traitement de la commande est indiqué sur la page du produit.
Après l’expédition, le Client reçoit un numéro de suivi.
Pour les produits volumineux :
– la livraison peut être divisée en plusieurs colis
– le délai de livraison peut être prolongé
– le transporteur peut contacter le Client avant la livraison
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards causés par les sociétés de transport, les formalités douanières ou des événements indépendants de sa volonté.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, le Client peut être tenu de payer des frais de douane et taxes supplémentaires conformément à la réglementation du pays de destination.
7. Retours
Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.
Le produit retourné :
– ne doit présenter aucun signe d’utilisation
– doit être correctement protégé
– doit être retourné complet
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Adresse de Retour
Cocorn Group
ul. Dubińska 4
63-920 Pakosław
Pologne
8. Réclamations
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’un colis endommagé, le Client doit contacter le Vendeur à :
La réclamation doit de préférence contenir :
– le numéro de commande
– une description du problème
– des photos du produit et de l’emballage
Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.
Le Vendeur est responsable des défauts du produit conformément à la législation applicable.
9. Données Personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur ainsi qu’à la Politique de Confidentialité de la boutique.
Des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité accessible sur le site Internet de la boutique.
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
– le traitement des commandes
– le contact avec le Client
– le traitement des paiements et des livraisons
– le respect des obligations légales
10. Newsletter
Le Client peut s’abonner à la newsletter via le formulaire disponible sur le site Internet de la boutique.
La newsletter contient des informations concernant :
– les nouveautés
– les promotions
– les réductions
– les produits et événements liés à la marque Loventi
Le Client peut se désabonner de la newsletter à tout moment.
11. Dispositions Finales
Les présentes Conditions Générales sont disponibles sur le site Internet de la boutique.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. Les modifications n’affectent pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur.
Pour toutes les questions non réglées par les présentes Conditions Générales, les dispositions du droit polonais ainsi que du droit de l’Union européenne s’appliquent.
Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site Internet de la boutique.