Retours et réclamations
Retours et réclamations
Retours
Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande sans avoir à fournir de motif.
Le produit retourné :
- ne doit présenter aucun signe d’utilisation,
- doit être correctement protégé pour le transport,
- doit être retourné complet.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter :
Adresse de retour
Cocorn Group
ul. Dubińska 4
63-920 Pakosław
Pologne
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits personnalisés
Le droit de retour ne s’applique pas :
- aux produits fabriqués sur commande,
- aux produits personnalisés,
- aux produits réalisés selon le projet du client.
Réclamations
Si vous constatez un défaut du produit ou un dommage de transport après réception de votre commande, veuillez nous contacter :
Veuillez joindre si possible :
- le numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du produit et de l’emballage.
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.